Acordul de Servicii Alfa Laval ajută un producător de vaccinuri pentru animale din China să economisească 2 milioane CNY

Datorită unui Acord de Servicii Alfa Laval semnat, un producător de vaccinuri pentru animale din nordul Chinei trece peste rândul de așteptare pentru a primi sprijin prioritar atunci când nu a putut porni echipamentul în timpul recoltării într-o noapte târzie de duminică. Serviciile Alfa Laval nu numai că au ajutat la repararea separatorului , dar au salvat și lotul în valoare de 2 milioane CNY, echivalentul a 250.000 EUR.

Un răspuns urgent salvează situația

Pentru produsele biofarmaceutice, fiecare lot este prețios. De la cultură până la recoltare, depindeți de performanța lină a echipamentului dumneavoastră. Cu un contract de service Alfa Laval, producătorii se pot asigura că echipamentele critice beneficiază de inspecție și întreținere regulată de la ingineri de service specializați. De asemenea,ei pot obține asigurarea unui suport de urgență rapid și eficient – la orice oră, în fiecare zi a anului.

În nordul Chinei, o companie biofarmaceutică care produce vaccinuri din culturi de celule de mamifere s-a confruntat cu o situație potențial dezastruoasă. Într-o duminică noaptea târziu, când se lucra la o cultură celulară pregătită pentru recoltare, clientul a constatat că separatorul nu pornea. Clientul nu a știut cum să remedieze defecțiunea și a contactat Alfa Laval.

Lucrând contra cronometru

Cu un lot în valoare de 2 000 000 CNY și o fereastră de timp restrânsă pentru a finaliza recoltarea, provocarea era găsirea unei soluții. Echipa a contactat imediat Alfa Laval și a cerut ajutor. Anul precedent, compania a semnat un contract de service pe cinci ani cu Alfa Laval, inclusiv servicii de răspuns în caz de urgență. Acest lucru a permis organizației de service Alfa Laval să acționeze rapid și hotărât.

Deși era o oră târzie în weekend, rețeaua națională de service Alfa Laval a fost notificată și a putut utiliza capabilitățile de service rezervate clienților cu acorduri de servicii încheiate. Inginerii de service au plecat la fața locului și s-au ocupat de separator în câteva ore. Aceștia au reușit să rezolve problema în aceeași noapte, permițând recoltarea cu succes a valoroasei culturi de celule. Constatând că defecțiunea s-a datorat unei erori umane, inginerii de service au instruit clientul în operarea echipamentului, pentru a evita greșelile viitoare. Datorită unui acord cuprinzător de servicii, Alfa Laval a putut face tot posibilul pentru a ajuta un client care avea o nevoie urgentă.